לעיתים ישנם גורמים המונעים את הגעת הדואר כגון טעות אנוש בהקלדת הכתובת או בעיה בספק הדואר של המוען או הנמען.
במקרה שדואר מכתובת / דומיין מסויים אינו מגיע לוואלה! ומתקבלת הודעת שגיאה בצד השולח יש לפנות למחלקת abuse בכתובת abuse@walla.net.il בצירוף הודעת השגיאה המתקבלת אצל השולח ופרטי שרת הדואר היוצא של השולח. ללא מסירת פרטים אלו לא תוכל לזכות למענה אפקטיבי.